Trung tâm Dưỡng lão Diên Hồng thuộc Công ty Cổ phần Diên Hồng Hà Nội được thành lập từ năm 2014, đến nay đã trải qua 10 năm xây dựng và phát triển trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi, thường xuyên hoạt động 3 lĩnh vực chính: Chăm sóc người cao tuổi nội trú dài ngày và ngắn ngày, Chăm sóc người cao tuổi bán trú, đào tạo thực tập sinh điều dưỡng.

Hiện tại, Trung tâm dưỡng lão Diên Hồng (Diên Hồng) đã có 7 cơ sở khang trang, hiện đại trên địa bàn các quận, huyện tại Hà Nội (Hà Đông, Thanh Oai, Hoàng Mai, Thanh Trì, Chương Mỹ), tỉnh Hưng Yên (Vinhomes Ocean Park 2) và tỉnh Hoà Bình. Diên Hồng thể hiện khát vọng của người sáng lập muốn xây dựng một Trung tâm Dưỡng lão kiểu mẫu, theo đuổi các giá trị “Tôn trọng – Nhân ái – Giàu năng lượng”.

Với sứ mệnh “Tận tâm chăm sóc để Người cao tuổi sống an toàn, khỏe mạnh, hạnh phúc” Dưỡng lão Diên Hồng đã trở thành mái ấm lý tưởng được nhiều người lựa chọn để an nhiên hưởng tuổi già.

Chia sẻ với phóng viên Tạp chí Điều dưỡng Việt Nam, Bà Trần Thị Thúy Nga – Phó Tổng Giám đốc, Công ty Cổ phần Diên Hồng Hà Nội (Trung tâm Dưỡng lão Diên Hồng) cho biết: “Hiện nay chính sách dành cho các cơ sở dưỡng lão tư nhân hầu như chưa có, từ việc thuê đất hay mua đất, tiếp cận vay vốn ngân hàng với lãi vay thấp, cũng như hỗ trợ trang bị cơ sở vật chất, giá điện nước cũng chưa được ưu đãi một cách toàn diện”.

Mặc dù còn nhiều bất cập, nhưng xu hướng cũng như nhu cầu chăm sóc người cao tuổi ngày càng cao, Diên Hồng hiểu được và đưa ra các giải pháp chăm sóc người già, người cao tuổi tại các cơ sở Diên Hồng gồm có Chăm sóc cả về thể chất (sức khỏe, tập luyện, dinh dưỡng) và chăm sóc tinh thần cho Người cao tuổi để Người cao tuổi cảm thấy khỏe mạnh, an toàn và hạnh phúc hơn.

Chia sẻ thêm về những khó khăn, Bà Thúy Nga nhấn mạnh: “Các thông tư nghị định hướng dẫn về cách thành lập các viện dưỡng lão đang còn chung chung và tồn tại nhiều bất cập, ví dụ như quy định về diện tích đất tự nhiên đối với các cơ sở trong nội thành (nên đổi thành diện tích sử dụng thì hợp lý hơn) hoặc bất cập trong quy định về định biên và cơ cấu tổ chức tổ chức vận hành, ví dụ như quy định tối thiểu cứ 5 người cao tuổi phải có nhân viên phục hồi chức năng, nên đổi sang thành nhân viên điều dưỡng và nhân viên chăm sóc thì sẽ hợp lý hơn.

Bà Trần Thị Thuý Nga – Phó Tổng Giám đốc, Công ty Cổ phần Diên Hồng Hà Nội.

Bà Thúy Nga cũng cho biết về những thuận lợi hiện nay, các cơ sở dưỡng lão còn thiếu, cho nên cơ sở dưỡng lão nào ra đời sớm và chất lượng phục vụ tốt thì sẽ thu hút được nhiều Người cao tuổi.

Trong đó, khó khăn về nhân lực, sự cạnh tranh của các đơn vị xuất khẩu lao động như: Đài Loan, Nhật Bản, Đức, Úc…. tuyển hộ lý, điều dưỡng với chế độ đãi ngộ hấp dẫn đồng thời bản chất công việc của nghề chăm sóc Người cao tuổi còn vất vả, nhiều người lao động chưa vượt qua được tâm lý khi chăm sóc người già, chế độ đãi ngộ cho vị trí nhân viên điều dưỡng và nhân viên chăm sóc tại Việt Nam còn hạn chế.

Để hướng tới phụng sự tốt nhất, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, các cơ sở của Diên Hồng đều được xây dựng khang trang, hiện đại, với đầy đủ tiện nghi sinh hoạt, y tế, đáp ứng mọi nhu cầu của người cao tuổi. Mỗi phòng tại Diên Hồng đều được thiết kế rộng rãi, thoáng mát. Hệ thống camera giám sát được lắp đặt 24/24, giúp theo dõi sức khỏe và đảm bảo an toàn cho người cao tuổi mọi lúc mọi nơi.

Đội ngũ điều dưỡng viên tại Diên Hồng đều tốt nghiệp chuyên ngành điều dưỡng. Sau khi vào trung tâm sẽ được trải qua quá trình đào tạo bài bản, chuyên nghiệp. Với tấm lòng yêu thương, tận tâm chăm sóc người cao tuổi để người cao tuổi yên tâm an dưỡng.

Cụ ông Nguyễn Như Ngà (96 tuổi) cụ luôn xem Diên Hồng là ngôi nhà thứ 2 của mình.

Chia sẻ với phóng viên, Cụ ông Nguyễn Như Ngà (96 tuổi) cho biết: “trước đây Cụ công tác tại Tổng Cục Chính Trị, Bộ Tổng Tham Mưu, năm 1945 thoát ly, quê ở Hải Phòng nhưng gia đình ở Hà Nội. Cụ có hai con, một người sống ở nước ngoài, một người sống ở Tp.HCM. Điều kiện địa lý xa xôi không chăm sóc được, bản thân Cụ lại mắc bệnh cao huyết áp. Từ năm 2020 Cụ được con cháu tư vấn và tìm một cơ sở dưỡng lão để gửi gắm việc chăm sóc sức khỏe cũng như một môi trường để Cụ thư giãn và cảm thấy vui vẻ”

Như một mối cơ duyên, khi mới đặt chân đến Trung tâm Dưỡng lão Diên Hồng, Cụ đã có cảm giác bình an như đang ở nhà mình, được tiếp đón ân cần. Đội ngũ điều dưỡng tỏ ra rất tâm huyết, yêu thương và kính trọng người cao tuổi. Thế là Cụ quyết định lựa chọn Diên Hồng là mái ấm thứ hai của mình để nương tựa lúc tuổi xế chiều. Khi vào đây Cụ được bố trí ở một phòng riêng biệt nên cảm giác rất thoải mái.

Nơi đây, điều dưỡng chăm sóc nhiệt tình, rất tốt tính, cụ rất yêu quý mọi người, cụ Ngà tự nấu ăn. “Đặc thù công việc trước đây xa nhà thường xuyên quen rồi nên cụ không nhớ nhà mấy. Các cháu, bạn bè, đơn vị cũ đến thăm nên cũng vui” cụ Ngà cười vui vẻ nói.

Đối với cụ Ngà đây là ngôi nhà thứ hai, bởi ở đây cụ được nghỉ ngơi tu dưỡng, yên tĩnh nhưng vẫn hòa đồng với các hoạt động vì ở trung tâm rất nhiều hoạt động tinh thần cho các cụ. Không gian thoáng đãng, cụ vẫn đi ra ngoài thể dục được, tự sinh hoạt, rất thoải mái và an toàn.

Cụ bà Nguyễn Thị Biển, 92 tuổi, đã sống 5 năm tại Diên Hồng.

Trò chuyện cùng Cụ bà Nguyễn Thị Biển, 92 tuổi – Trước đây làm công việc là Dược sĩ, hiện nay cụ ở Diên Hồng cũng đã 5 năm, cụ tâm sự: “Bà cảm thấy hạnh phúc, yên tâm với cuộc sống tuổi già. Các cháu Điều dưỡng, lãnh đạo chăm sóc nên yên tâm hơn. Trước khi chưa vào Diên Hồng phải ở nhà một mình, con cái đi làm ở nhà không yên tâm. Nơi đây, bà được mọi người lo hết, được làm việc mình thích, đọc sách, khâu vá, xem phim, xem thời sự”.

Cụ Biển chia sẻ thêm: Ở đây mỗi cụ một tính cách khác nhau, bà thấy Điều dưỡng rất trân quý vì mang lại cho bà sức khỏe, tình cảm, các bạn Điều dưỡng viên rất yêu bà, bà yêu các bạn nên cảm giác nhớ nhà không còn, bà cháu rất thân mật. Con cháu thích vào chơi thì thêm niềm vui, còn không vào được cũng không sao, vì ở đây rất vui.

Khi mà người ta sống vui, hạnh phúc là xung quanh mình nhìn thấy ai cũng thấy vui. Xu thế vào trung tâm dưỡng lão bắt đầu rõ nét nhưng chưa thu hút vì vấn đề kinh phí. Nếu các cơ sở tư nhân làm được tốt mọi người đến nhiều. Đối với bà “mình yêu con cái thì không phải để con cái phải lo lắng, phải tự tìm niềm vui cho cuộc sống của mình”. Ban đầu mọi người trong phòng chưa hợp nhau nhưng dần sẽ quen, còn lại không có vấn đề gì cả. Hơn nữa, ở Diên Hồng cũng đưa các cụ đi chùa chiền. Trong một lần đi thăm quan chùa Long Hưng bà thấy khu địa tạng nên đã mua cho bản thân một ô để lo cho bản thân sau này, cụ Biển vui cười chia sẻ.

Được phóng viên Tạp chí Điều dưỡng Việt Nam hỏi về mong muốn của cụ, cụ Biển không ngại ngần nói: Mong trung tâm sẽ liên kết được với bệnh viện gần nhất để khi có vấn đề gì về sức khỏe thì các cụ có nơi gần nhất để kịp thời khi có các sự cố.

Cụ bà Nguyễn Thị Tú Tĩnh, 92 tuổi, sống tại Trung tâm Dưỡng Lão Diên Hồng

Trao đổi nhanh với cụ bà Nguyễn Thị Tú Tĩnh, 92 tuổi – Trước đây làm Bác sĩ Đa khoa, cụ cho rằng, ở đây công tác chăm sóc rất tốt, vì ở bệnh viện bác sĩ chỉ khám qua thôi. Đặc thù ở trung tâm Dưỡng lão, phần lớn nhiều cụ lẩm cẩm, các điều dưỡng vẫn nhiệt tình. Về gia đình cụ, các con cụ ở nước ngoài hết, cũng làm việc trong ngành Y, cụ nói “mình vào đây để giúp đỡ các con, con cái cũng lo cuộc sống riêng, cũng nhiều lo toan vất vả,…”.

Điều dưỡng Phạm Thị Vóc – Trung tâm Dưỡng lão Diên Hồng Cơ sở 2 – KĐT Thanh Hà

Điều dưỡng Phạm Thị Vóc – Trung tâm Dưỡng lão Diên Hồng Cơ sở 2, cho biết về lịch trình làm việc tại Diên Hồng: “Bản thân học Điều dưỡng ra, làm việc tại đây do gần nhà. Công việc hằng ngày, sáng đến đưa các cụ ra phòng sinh hoạt chung để cho các cụ ăn sáng, sau đó là đưa các cụ đi tắm, cụ nào không trong lịch tắm thì sẽ vệ sinh cho các cụ, sau đó cho các cụ tham gia các hoạt động tập thể, đến 11h trưa đưa các cụ đi ăn trưa rồi sau đó dẫn các cụ về phòng nghỉ, đến 14h chiều đưa các cụ ra phòng sinh hoạt chung và cho các cụ ăn bữa phụ, tham gia hoạt động chung và xem tivi, 17h các cụ sẽ ăn bữa chiều.

Vào đây mỗi cụ có một bệnh riêng, tùy vào tình trạng bệnh, hành vi của các cụ mà các điều dưỡng viên sẽ có cách ứng xử khác nhau nhưng để làm được công việc này, trước hết Điều dưỡng phải ân cần, nhẫn nại, nhẹ nhàng với các cụ.

Có rất nhiều khó khăn, thứ nhất phải hiểu được thói quen của các cụ trước khi đến đây là như nào vì ở nhà sẽ khác. Có cụ hòa nhập nhanh nhưng có cụ phải 1-2 tháng mới quen được lịch sinh hoạt. Điều cốt lõi là Tôn trọng – Nhân ái – Giàu năng lượng, đó là giá trị cốt lõi của Diên Hồng. Hơn nữa phải tôn trọng các cụ. Chúng ta không quát mắng, không nóng tính, không nặng lời với các cụ. Tạo cho các cụ không gian sống thật vui vẻ như ở nhà. Làm sao cho các cụ vào môi trường mới thật vui vẻ, thích sống ở đây. Tổ chức đưa các cụ tham gia các hoạt động bên ngoài, đưa các cụ tham quan chùa chiền, di tích lịch sử để các cụ cảm thấy như cuộc sống bên ngoài.

Chia sẻ về những mong muốn khi làm công việc điều dưỡng tại đây, Điều dưỡng Vóc nhấn mạnh: Với mong muốn chăm sóc các cụ và mong cơ sở chăm lo hơn nữa đến đời sống, tăng lương cho các điều dưỡng viên để yên tâm công tác trong thời gian tới.

Đến với Trung tâm dưỡng lão Diên Hồng, người cao tuổi được chăm sóc sức khỏe toàn diện, cả về thể chất lẫn tinh thần. Tại Việt Nam, Diên Hồng là Trung tâm Dưỡng lão tiên phong, chú trọng đến đời sống tinh thần, phá vỡ nhiều định kiến về tuổi già, mang đến những trải nghiệm mới mẻ. Diên Hồng nổi bật và khác biệt với cách tiếp cận đầy sáng tạo trong các hoạt động để người cao tuổi không chỉ được sống theo cách mình muốn mà còn phát huy tối đa sở thích, sở trường và phù hợp với năng lực của mình. Những hoạt động đó giúp người cao tuổi giao lưu, chia sẻ, giải trí, xua tan đi những muộn phiền, lo âu, từ đó có một tinh thần lạc quan, vui vẻ.

Theo Tạp chí Điều dưỡng

Theo nhiều chuyên gia bất động sản dưỡng lão hiện nay chưa nhận được nhiều chính sách hỗ trợ từ Nhà nước. Bên cạnh đó, nguồn nhân lực điều dưỡng, nhân viên chăm sóc chất lượng cao có kiến thức, kỹ năng còn khan hiếm…

Tốc độ già hoá dân số ngày càng tăng, nên nhu cầu các loại hình bất động sản dưỡng lão cũng vì vậy mà tăng theo. Tuy nhiên với các phân khúc bất động sản khác, bất động sản dưỡng vẫn chưa thực sự nhận được quan tâm và có điều kiện phát triển tốt.

Để hiểu rõ hơn về bất động sản dưỡng lão trong thời điểm này và những khó khăn mà đơn vị vận hành đang gặp phải, Tạp chí Thương gia đã có cuộc trao đổi cùng bà Trần Thị Thúy Nga, Phó Tổng Giám đốc Trung tâm Dưỡng lão Diên Hồng.

Những giải pháp khắc phục bệnh hay quên

Hiện nay thị trường bất động sản dưỡng lão đang phát triển như thế nào với những năm trước đây, thưa bà?

Việt Nam là quốc gia già hóa dân số nhanh chóng, dự kiến đạt tỷ lệ 20% dân số trên 65 tuổi vào năm 2050. Do vậy nhu cầu về nhà ở và dịch vụ chăm sóc cho người cao tuổi ngày càng tăng cao.

Quan niệm về trung tâm, viện dưỡng lão đang dần thay đổi trong tâm trí người Việt. Những người cao tuổi ngày càng mong muốn có một cuộc sống an nhàn, tiện nghi và được chăm sóc sức khỏe tốt khi về già.

Nhà nước cũng đã có một số chính sách để khuyến khích các viện dưỡng lão tư nhân ra đời, nhằm đáp ứng một phần nào đó nhu cầu của người già cũng như tốc độ già hóa của Việt Nam trong giai đoạn tới.

Tại Việt Nam phân khúc bất động sản dưỡng lão còn khá mới mẻ nhưng tiềm năng phát triển rất lớn, với nhiều mô hình đa dạng, từ nhà phố, biệt thự, căn hộ dịch vụ đến khu nghỉ dưỡng, trung tâm chăm sóc sức khỏe…

Đặc biệt, tại các đơn vị vận hành tư nhân, họ càng chú trọng đến chất lượng dịch vụ, cũng như cơ sở vật chất, hạ tầng để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của Người cao tuổi và tạo dựng niềm tin yêu với người thân của Người cao tuổi.

Ở góc nhìn là người vận hành trung tâm dưỡng lão, theo bà phân khúc này đang gặp phải những thách thức chính nào trong quá trình duy trì và phát triển?

Mặc dù thị trường bất động sản dưỡng lão đang có những tín hiệu tích cực, nhưng cũng đối diện với một số thách thức nhất định. Trong những ngày đầu khởi nghiệp, Diên Hồng gặp khó khăn lớn từ nhận thức của người Việt về trung tâm dưỡng lão, viện dưỡng lão.

Cho nên thời điểm đó, rất ít người cao tuổi đến ở, tuy nhiên, dần dần qua quá trình truyền thông và sự “nâng cấp” của các cơ sở dưỡng lão cả về mặt cơ sở vật chất và chất lượng chăm sóc, mọi người đã thay đổi nhận thức và dần dần nhận thấy sự cần thiết của viện dưỡng lão.

Còn hiện nay 3 khó khăn lớn đang trở thành rào cản của phân khúc bất động sản dưỡng lão. Thứ nhất, hầu hết các trung tâm, viện dưỡng lão tư nhân đang tự bỏ tiền để xây dựng cơ sở vật chất, đi thuê đất, chưa nhận được sự ưu đãi của Nhà nước về việc cho thuê đất giá rẻ hay mua đất giá rẻ.

Thứ hai, liên quan đến việc hệ thống bảo hiểm y tế của Việt Nam vẫn chưa có sự liên thông. Ví dụ, ở Diên Hồng, nhiều Người cao tuổi không phải ở Hà Nội, mà tận trong miền Trung, miền Nam ra đây ở với con cái, khi có bệnh, đi viện lại phải làm thủ tục chuyển tuyến thì mới được giảm chi phí. Thủ tục chuyển tuyến rất lâu, nếu không chuyển, chấp nhận trái tuyến thì các cụ lại được hưởng bảo hiểm rất ít.

Nên tôi mong rằng thời gian tới, Nhà nước có thể xem xét làm thủ tục liên thông các bệnh viện, không nhất thiết phải chuyển tuyến để người cao tuổi có thể đảm bảo hưởng chính sách tốt hơn.

Thứ ba, nguồn lao động điều dưỡng, hộ lý, nhân viên chăm sóc người cao tuổi hiện nay đang có sự cạnh tranh rất lớn. Nhiều bạn trẻ Việt Nam chọn xuất khẩu lao động ở các nước mà dân số già như Nhật Bản, Đài Loan, Úc hay Đức, vì có đãi ngộ cao hơn.

Cho nên chúng ta đang bị chảy máu chất xám. Hiện nay không chỉ có viện dưỡng lão mà trong các bệnh viện, trung tâm y tế hay các phòng khám đều thiếu nguồn nhân lực này.

Bên cạnh đó, một vài khó khăn nhỏ như chính sách hỗ trợ về giá điện, nước cho cơ quan bảo trợ xã hội còn nhiều khó khăn về mặt thủ tục giấy tờ.

Theo bà, tiềm năng phát triển của trung tâm dưỡng lão hay bất động sản dưỡng lão như thế nào trong bối cảnh dân số già đang gia tăng?

Trung tâm dưỡng lão không chỉ là nơi cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà còn là một môi trường sinh hoạt phù hợp cho người cao tuổi. Các trung tâm này thường kết hợp nhiều tiện ích như chăm sóc y tế, hoạt động vui chơi giải trí, và cả những không gian xanh để tạo cảm giác thoải mái và an toàn cho cư dân cao niên. Bất động sản dưỡng lão, từ đó, không chỉ đơn giản là những căn hộ hay nhà riêng mà là cơ sở hạ tầng phức hợp, phục vụ đa dạng nhu cầu của người cao tuổi.

Tại Diên Hồng, chúng tôi thường xuyên tổ chức các hoạt động giúp phong phú đời sống tinh thần cho Người cao tuổi: Ví dụ như cuộc thi Hoa hậu Cao niên, Quý ông hoàn hào,…các cụ rất phấn khởi vì chưa bao giờ được bước lên sân khấu, bước lên thảm đỏ hay các cuộc thi như đua xe lăn, cờ vua, cờ tướng. Có những cụ mang về những tấm huy chương vui mừng khôn xiết khoe với con cháu và lúc đi ngủ cũng để bên người, thì đó là những niềm hạnh phúc rất đỗi giản đơn.

Bên cạnh đó thì ngày lễ, ngày Tết trung tâm cũng tổ chức rất nhiều hoạt động giữa gia đình và người cao tuổi, tạo sự gắn kết giữa các cụ – gia đình – trung tâm.

Về mặt phát triển, có nhiều kế hoạch mở rộng và phát triển mới trong tương lai dành cho lĩnh vực này. Đầu tiên, các nhà đầu tư và các công ty bất động sản đang đầu tư mạnh vào phát triển các khu dưỡng lão hiện đại, không chỉ ở các thành phố lớn mà còn ở các vùng ngoại ô và nông thôn. Mô hình kết hợp giữa trung tâm dưỡng lão và các khu đô thị cảnh quan sẽ ngày càng trở nên phổ biến, nhằm đáp ứng nhu cầu vừa được bảo đảm sức khỏe vừa có không gian sống xanh.

Thứ hai, các dịch vụ dưỡng lão cũng đang phát triển hướng tới tính cá nhân hóa và chuyên môn hóa cao hơn. Đây là xu hướng quan trọng bởi người cao tuổi ngày càng có nhu cầu khác biệt và cao cấp hơn trong việc chăm sóc sức khỏe và sinh hoạt hàng ngày.

Cuối cùng, công nghệ cũng là yếu tố quan trọng giúp tăng cường hiệu quả quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ. Các trung tâm dưỡng lão sử dụng các hệ thống thông minh để giám sát sức khỏe, cung cấp dịch vụ và kết nối người cao tuổi với thế giới bên ngoài.

Quan điểm của bà về các chính sách hỗ trợ và khuyến khích đầu tư vào các dự án bất động sản dưỡng lão? Bà có đề xuất gì cho cơ quan quản lý để hỗ trợ phát triển loại hình này?

Để mà đáp ứng được tốc độ già hóa của Việt Nam trong giai đoạn tới khi người cao tuổi tỷ lệ già hóa chiếm đến khoảng 11 %, đến năm 2030 phải lên tới 17 %, thì chắc chắn phải có sự chung tay của Nhà nước rất nhiều để hỗ trợ các viện dưỡng lão tư nhân phát triển.

Chúng tôi rất mong Nhà nước hỗ trợ, động viên các doanh nghiệp khởi nghiệp ở lĩnh vực dưỡng lão để nhiều người già có thể hưởng những dịch vụ tiện nghi nhưng giá nó phải rất “mềm” vì hiện nay thu nhập của người Việt vẫn còn thấp.

Ngoài ra, Nhà nước cũng xem xét xây dựng các chính sách thu hút nhân tài vào lĩnh vực điều dưỡng. Hiện nay, nguồn nhân lực này trong nước đang dần cạn kiệt, một phần vì công việc vất vả, phần nữa là thu nhập không cao.

Nhìn chung, các chính sách hỗ trợ hiện nay chưa nhiều và chúng tôi cũng tự chủ động, không phụ thuộc và việc có chính sách mới triển khai. Theo đó, Diên Hồng sẽ hợp tác với những đơn vị mà có mong muốn làm trung tâm, viện dưỡng lão nhưng họ lại chưa có kinh nghiệm, chưa có cách vận hành, cũng như chưa hiểu về thị trường này. Bù lại họ có năng lực tài chính, còn chúng tôi có kinh nghiệm vận hành sẽ kết hợp xây dựng các khu dưỡng lão.